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关于2018年9月份紫阳热线来电办理情况的通报
浏览次数:2207作者: 民调中心发布时间:2018-12-29 11:10紫阳 黄超

紫阳县社情民意调查中心

关于20189月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

现将2018年9月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

一、来电情况

2018829日至2018928日紫阳热线共接听记录群众来电877件,较上月减少14件。经甄别,有效来电863件。其中咨询类809件,占来电总量的93.74%;诉求类47,来电总量的5.45%;其他7件,来电总量的0.81%

二、 办理情况

47件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计44件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理39通过紫阳热线4411111政务平台转办5,已全部办理并反馈 。

三、来电分析

(一)咨询类来电主要集中在以下方面:

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗激活、紫阳扶贫培训事宜。

(二)诉求类来电主要集中在以下:

1、紫邑新城夜晚施工扰民。

2、高客站金州美食城三楼有商人售卖假药品,严重影响市场持续

(三)9月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

城关镇、蒿坪镇、向阳镇;住建局、供水公司。

四、办理评价

(一)各镇办理情况。

9月份群众诉求类来电涉关14个镇41件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访35件(拒访和无法接通6件),办结满意19件,不满意15件,无法评价1件,回访满意率为54.29%。其中:毛坝镇、东木镇回访满意率100%。

(二) 各部门办理情况。

9月份群众诉求类来电涉关8个部门36件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访34件(拒访和无法接通2件),办结满意25件,不满意9件,无法评价0件,回访满意率为73.53%。其中:供水公司、电信局、市场监督管理局、环保局、回访满意率100%。

、工作要求

各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

附件: 1、9月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

2、9月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

3、9月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(部门)

4、9月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

紫阳县社情民意调查中心

2018年10月16日

附件1:
2018年9月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1 来电人反映:火车桥头附近住户电压长期不稳定,严重影响正常生活。 电力局 1 已联系城区供电所核实处理。 未解决,不满意。
2 来电人反映:和平茶厂门口电信光缆掉落。 电信局 2 已联系电信公司核实处理。 已解决,满意。
3 来电人反映:民建小区附近因管道破裂,将主管道关闭,导致石梁子附近的住户停水。 供水公司 2 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
4 来电人反映:老林业局水管爆裂导致停水。 3 已联系供水厂核实处理。 已解决,满意。
5 来电人反映:紫邑新城KTV声音太,影响居民正常休息。 环保局 2 已联系环保局核实处理。 已解决,满意。
6 来电人反映:在湖北武汉打工老板拖欠工资。 人事局 2 已联系劳动监察大队核实处理。 未解决,不满意。
7 来电人反映:高客站金州美食城三楼有商人售卖假药品。 市场监督管理局 3 已联系市场监督管理局核实处理。 已解决,满意。
8 来电人反映;向阳镇高坝上面芭蕉洞口下面河中有人盗采沙石料。 水利局 1 已联系水利局核实处理 未解决,不满意。
9 来电人反映:任河嘴老党校附近施工,施工车来往灰尘过大,影响居民正常生活。 住建局 1 已联系住建局。 未解决,不满意。
10 法院后面,马槽环城社区路段路灯不亮。 1 已联系住建局。 无人接听。
11 城关镇村民反映:石梁子拆房子,将化粪池挖坏,粪便现已经流入来电人房屋中。 2 已联系住建局。 未解决,不满意。
12 来电人诉求:建筑公司公厕管道破裂导致居住环境污染。 2 已联系住建局。 已解决,满意。
13 来电人反映:铁路家属院后面路灯不亮。 1 已联系住建局。 未解决,不满意。
14 来电人反映:宁园路西向路段路灯损坏。 1 已联系住建局回复正在购买材料。。 未解决,不满意。
15 来电人反映:河提路紫阳港路段灰尘太大影响居民生活环境。 2 已联系住建局。 已解决,满意。
16 来电人反映:紫邑新城施工扰民。 住建局 4 已联系住建局。 已解决,满意。
17 来电人反映:紫阳二中区域,公租房附近路灯不亮。 1 已联系住建局。 无人接听。
18 来电人反映:新华超市对面,排污沟堵塞,污水流出。 3 已联系住建局。 已处理,满意。
19 来电人反映:看守所路段路灯不亮。 2 已联系住建局。 已解决,满意。
20 合计 36

附件2:
2018年9月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1 由于修饮水工程导致水管损坏影响居民饮水困难。 城关镇 1 已联系城关镇核实处理。 不知情况,无法评价。
2 石梁子拆房子,将化粪池挖坏。粪便现在已经流入来电人房中。 2 已联系城关镇核实处理 未解决,不满意。
3 十字街到文化馆路段损坏。 1 已联系城关镇核实处理 未解决,不满意。
4 房屋补助款至今未到位。 5 已联系城关镇核实处理 已解决,满意。
5 城关镇富家村四组自饮水工程之后导致停水10来天。 1 已联系城关镇核实处理 电话通话中。
6 城关镇大力滩安置房停水。 2 已联系城关镇核实处理 已解决,满意。
7 双安镇珍珠村村民反映:2、3、5组停水。 双安镇 1 已联系双安镇核实处理。 电话停机。
8 为村委会做工程至今工资未结,且无法联系负责人。 东木镇 2 已联系东木镇核实处理。 已解决,满意。
9 危房问题,房屋由于5.12地震之后未及时的处理,影响村民出行安全。多次向该村镇反映没有结果,希望有关部门核实处理。 洞河镇 1 楸园村驻村工作队已到现场进行的核实,已答复信访人王开国。经核实,该危房是四组贫困户王开国的房屋,已签订腾退协议,今年测绘公司已进行测量,属于拆除对象,将有计划的拆除,并享受腾退补助。目前,已树立警示标牌,让行人注意安全,并确定由组长王开祥做好监测工作。 无人接听。
10 洄水到洞河道路塌方。 3 已联系洞河镇核实处理。 已解决,不满意。
11 所居住的王家店子附近停电几天,都没有回复供电。 高桥镇 1 已联系高桥供电所核实处理。 未处理,不满意。
12 高滩镇街道使用除草剂将蔬菜毁坏. 高滩镇 1 已联系高滩镇核实处理。 无人接听。
13 因村上房屋拆迁,导致他家房屋地基下沉,出现漏水等情况,影响居住。 汉王镇 2 刘远福,男,身份证号为:612425196503292378,系汉王镇兴塘村二组村民,现住五郎坪村六组。
经调查了解,2017年,根据紫国土〔2017〕51号和紫国土发〔2017〕168号文件要求,县上统一招标实施土地腾退工作,汉王镇兴塘村的腾退拆除是由汉王镇武山中标,委托武松林具体施工,兴塘村共计腾退20 户,其中兴塘村村民刘远海房屋实施腾退拆除过程中,居住其上方的村民刘远福并未提出异议。2018年3月至5月,腾退拆除实施完毕之后,刘远福以腾退造成其房屋地基下沉多处受损为由,多次到兴塘村村委会向原兴塘村村主任陈显润(现任兴塘村党支部书记)反映,并要求享受移民搬迁政策,搬迁至集镇安置点居住,陈显润据实做好了政策解释和思想引导工作。
2018年6月8日,刘远福就此问题向汉王镇纪委进行反映,镇纪委会同包联干部、国土所干部、司法所干部多次到现场进行查看,并初步认定为地基下沉属于房屋年久出现的问题,并非刘远海房屋腾退拆除造成的,并告知刘远福可以请专业机构进行鉴定。刘远福对现场认定情况不服,多次到镇政府闹访,并将妻子李泽勤(精神病)滞留便民服务中心,陈显润多次到镇政府将其妻子接回并妥善安置。
2018年,刘远福先后多次到县信访局上访反映该问题,信访问题交办汉王镇政府后,汉王镇政府已通过汉政信〔2018〕10号文件向刘远福进行了书面答复。

未解决,不满意。
14 养老院垃圾倒至职中垃圾池严重影响居民生活环境. 蒿坪镇 2 已联系蒿坪镇核实处理。 已解决,满意。
15 蒿坪镇居民反映,属于贫困户,家住蒿坪镇茶园小区一单元,房屋装修由政府统一装修,来电人说整个装修费用差不多只有五千左右,但政府要收取一万多,并且防水没有做好,希望得到解决。 1 已联系蒿坪镇核实处理。 未解决,不满意。
16 因道路施工,水管破裂,无人修理。 2 已联系蒿坪镇核实处理。 已解决,满意。
17 蒿坪镇双星社区停水。 1 已联系蒿坪镇核实处理。 拒接电话。
18 红椿镇纪家沟村3组,公路不通,饮水困难,电压不稳定。 红椿镇 1 已联系红椿镇核实处理。 未解决,不满意。
19 焕古镇松河村修公路款未到位。 焕古镇 1 已联系焕古镇核实处理。 未解决,不满意。
20 吃水困难的问题。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇核实处理。 未解决,不满意。
21 由于受洪灾影响,造成地基下沉形成危房。 毛坝镇 2 已联系毛坝镇核实处理。 已解决,满意。
22 双桥镇环卫工人工资元月至今工资未结。 双桥镇 1 已联系双桥镇核实处理。 未解决,不满意。
23 双桥镇庄房村环保工人工资未发。 1 已联系双桥镇核实处理。 未解决,不满意。
24 芭蕉小学蜂包事宜 向阳镇 4 已联系向阳镇核实处理。 已解决,满意。
25 向阳镇街道停水停电。 1 已联系向阳镇核实处理。 电话停机。
合计 41

附件4:
2018年9月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
序号 镇 名 诉求总量
(件)
有效回访
(件)
回访评价
满意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 城关镇 12 11 7 3 1
2 向阳镇 5 4 4 0 0
3 蒿坪镇 6 5 4 1 0
4 麻柳镇 1 1 0 1 0
5 毛坝镇 2 2 2 0 0
6 洞河镇 4 3 0 3 0
7 双安镇 1 0 0 0 0
8 焕古镇 1 1 0 1 0
9 高滩镇 1 0 0 0 0
10 东木镇 2 2 2 0 0
11 高桥镇 1 1 0 1 0
12 红椿镇 1 1 0 1 0
13 汉王镇 2 2 0 2 0
14 双桥镇 2 2 0 2 0
合计 41 35 19 15 1

附件3:
2018年9月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
序号 单位名称 诉求总量
(件)
有效回访(件) 回访评价
满 意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 住建局 20 18 13 5 0
2 电力局 1 1 0 1 0
3 供水公司 5 5 5 0 0
4 市场监督管理局 3 3 3 0 0
5 电信局 2 2 2 0 0
6 人事局 2 2 0 2 0
7 水利局 1 1 0 1 0
8 环保局 2 2 2 0 0
合计 36 34 25 9 0



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