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关于2018年8月份紫阳热线来电办理情况的通报
浏览次数:5355作者: 民调中心发布时间:2018-09-17 10:49紫阳 黄超

紫阳县社情民意调查中心

关于20188月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

现将2018年8月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

一、来电情况

2018729日至2018828日紫阳热线共接听记录群众来电891件,较上月增加16件。经甄别,有效来电874件。其中咨询类773件,占来电总量的88.44%;诉求类94,来电总量的10.76%;其他1件,来电总量的0.11%;建议意见类6件,占来电总量的0.69%

二、 办理情况

94件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计78件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理63通过紫阳热线4411111政务平台转办15,已全部办理并反馈

来电分析

(一)咨询类来电主要集中在以下方面:

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗激活、贫困户评选标准。

(二)诉求类来电主要集中在以下:

1、县幼儿园内拆房子,灰尘过大,严重影响居民正常生活。

2、县城河提路香格里拉对面(龚家小百货),污水泄漏,影响路人通行。

(三)8月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

城关镇、向阳镇、高桥镇;住建局、供水公司。

四、办理评价

(一)各镇办理情况。

8月份群众诉求类来电涉关15个镇76件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访71件(拒访和无法接通5件),办结满意39件,不满意29件,无法评价3件,回访满意率为54.93%。其中:东木镇、瓦庙镇、汉王镇、双桥镇回访满意率100%。

(二) 各部门办理情况。

8月份群众诉求类来电涉关6个部门68件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访63件(拒访和无法接通5件),办结满意53件,不满意9件,无法评价1件,回访满意率为84.13%。其中:供水公司、电力局、市场监督管理局、教育局、回访满意率100%。

、工作要求

各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

附件: 1、8月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

2、8月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

3、8月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(部门)

4、8月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

紫阳县社情民意调查中心

2018917

附件1:
2018年8月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
序号 来  电  内  容

承办

单位

来电数(个) 办理情况 回访评价
1 县城惠民三期2楼房子漏水的问题。 住建局 1 已联系住建局核实处理。 电话停机。
2 河提路香格里拉对面(龚家小百货)污水泄漏,影响路人行走。 7 回复如下:
经调查核实,该户反映的问题属实。社区干部前去查看情况,发现是其房后陈紫洪家(由于拆迁已经搬走,无人居住)厕所水龙头没关好,导致水长期流出,进入龚家小百货房子。社区干部当即关好水龙头,你所反映的问题得到及时解决。
已解决,满意
3 县电信局门口停车阻碍行人通行。 1 已联系执法大队立即处理。 未解决,不满意。
4 县城滨江长廊凉亭3米处的栏杆已断,存在一定安全隐患。 3 已联系住建局核实处理。 已解决,满意
5 县城汉江公寓野狗较多的问题。 2 已联系执法大队核实处理。 未解决,不满意。
6 紫阳任河国际到彩虹桥路段,工地货车来往,导致空气中灰尘严重的问题。 2 已联系住建局核实处理。 未解决,不满意。
7 南城根巷,炭灰包路段路灯不亮的问题。 住建局 2 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
8 惠民四期化粪池满污水流到来电人家中,影响居住环境。 4 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
9 紫邑新城6号楼附近,KTV音乐声音太大影响周围居民休息。 1 已联系住建局核实处理。 未解决,不满意。
10 紫溪公寓到住建局路段垃圾堆放,无人处理。 1 已联系住建局核实处理。 无法接通。
11 西门河新华公寓坎下建房,晚上工作时间太晚,早上开工太早。噪音太大,严重影响周边居民正常休息。 5 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
12 新华书店门前水沟已满,影响周围环境。 1 已联系住建局核实处理。 未解决,不满意。
13 紫邑新城宋司饭店旁边下水道堵塞的问题。 1 已联系房管局核实处理。 电话通话中。
14 任河国际开发商私自开挖房屋主体结构,导致附近房主存在一定的安全隐患。 5 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
15 二中门前路灯损坏的问题。 1 已联系住建局核实处理。 电话无法接通。
16 投诉紫邑新城物业不规范的问题。 1 已联系住建局核实处理。 未解决,不满意。
17 广场做活动卖手机扰民的问题。 住建局 1 已联系执法大队核实处理。 电话已关机。
18 建议疏通金水湾消防通道。 1 已联系住建局核实处理。 未解决,不满意。
19 广场下面的公路桥头频繁停电的问题。 电力局 3 已联系到电力局,回复电路故障正在维修。 已解决,满意
20 新田廉租房已停水10天左右的问题。 供水公司 3 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
21 彩虹桥到仁河国际多处水管破裂无人处理的问题。 5 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
22 县医院停水的问题。 3 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
23 县幼儿园内拆房灰尘过大,严重影响居民正常生活。 教育局 6 已联系教育局核实处理。 已解决,满意。
24 理发店办卡事宜。 市场监督管理局 4 市场监督管理局反馈理发店正在装修,装修好可继续使用。 已解决,满意。
25 万都百货五楼筷乐道火锅店菜品变质的问题。 市场监督管理局 3 已联系市场监督管理局核实处理。 已解决,满意。
26 县医院化粪池泄漏,影响周边群众居住。 卫计局 1 已联系县医院。 处理中,无法评价。
27 合计 68

附件2:
2018年8月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
序号 来  电  内  容

承办

单位

来电数(个) 办理情况 回访评价
1 紫阳县二小对面的电线杆有马蜂窝,存在安全隐患的问题。 城关镇 3 已联系城关镇核实处理。 已解决,满意。
2 桑树沟职中附近有流浪狗,影响过往行人安全,希望有关部门处理。 1 已联系城关镇核实处理。 未解决,不满意。
3 河提路路段的灰尘问题。 2 已联系城关镇核实处理。 已解决,满意。
4 城关镇新桃村4组饮水困难。 1 已联系城关镇核实处理。 未解决,不满意。
5 环城路一棵大树被风刮倒,触碰到电线,影响周围居民安全。 1 已联系城关镇处理核实处理。 无法接通。
6 六月十四号太平村附近的山垮塌,导致村民的日常生活受限。 1 已联系城关镇核实处理。 未解决,不满意。
7 垃圾车长期未到村回收垃圾。 2 已联系城关镇核实处理。 已解决,满意。
8 电视信号不正常的问题。 东木镇 3 已联系东木镇核实处理。 已解决,满意。
9 洞河镇洞河村4组长时间停水。 洞河镇 3 已联系洞河镇核实处理。 已解决,满意。
10 明华煤矿乱排污水问题严重,影响当地水质,影响居民饮水,导致养殖户养殖的鸡大量死亡。 洞河镇 1 已联系洞河镇核实处理。 未解决,不满意。
11 修建堡坎,款项未结清的问题。 高桥镇 1 已联系高桥镇核实处理。 处理中,无法评价。
13 四组电压过低影响居民正常用电。 1 已转办高桥镇镇长核实处理。 处理中,无法评价。
14 远元小区饮水工程,水质不好且经常停水。 1 已联系高桥镇供电所核实处理。 未解决,不满意。
15 因修公路,损坏电线,现已停电五天,严重影响正常生活。 6 联系高桥镇和供电所,供电所回复称因为是私人损坏,让村民自行协商后再进行处理。 已解决,满意。
16 一、垃圾填埋处无人处理。
二、经常停水的问题。
1 已联系高滩镇:马上联系相关人员核实具体情况,并催促他们尽快落实清理工作。 已解决,不满意。
18 四个月前村上修饮水管道,导致来电人污水进屋,影响正常生活。 高滩镇 2 关于谢女士信访事件回复:在四个月以前,原绕溪河六个村修供水管道,开槽埋设管道在公路里侧,信访人谢女士家住房在公路外侧,管道埋设后,信访人谢女士向村委会和驻村干部反映了这个情况,村委会和驻村干部到现场查看并了解实际情况,发现其地下室靠里侧墙体确有潮湿地面渗水现象,当即要求靳诗泽(施工方)把开槽埋设管道段重新加标水泥处理,由于其它原因,处理意见没有达成协议。接到此信访件后,联村领导冯镇长亲自联系到工程承包方张开通,要求限期按要求恢复处理,工程承包方张开通答复已安排承包小工程的靳诗讲(施工方)负责处理工程承包方所反映的问题。同时工程承包方也同意处理方案。 未解决,不满意。
19 高滩街上车辆、小摊乱停乱放,影响过路车辆行人的安全。 1 已联系高滩镇核实处理。 未解决,不满意。
20 因夫妻双方都无生活来源,且妻子患有重病,自己也身有残疾,无力供养6岁孩子学习。 4 已联系高滩镇核实处理。 已解决,满意。
21 居住的地方垃圾成堆,招引许多的虫子,影响日常生活。 汉王镇。 1 已联系汉王镇核实处理。 已解决,满意。
22 双星社区长期停水。 蒿坪镇